1. Fale com as pessoas. Não há nada tão agradável e animado quanto uma palavra de saudação.
2. Sorria para as pessoas. Lembre-se que usamos 72 músculos para franzir a testa e somente 14 para sorrir.
3. Chame as pessoas pelo nome.
4. Seja amigo e prestativo. Se você quiser ter amigos, seja amigo.
5. Seja cordial. Fale e aja com toda a sinceridade: Tudo o que você fizer, faça-o com todo o prazer.
6. Interesse-se sinceramente
pelos outros. Lembre-se que você sabe o que sabe, porém você não sabe o
que os outros sabem. Seja sinceramente interessado pelos outros.
7. Seja generoso em elogiar, cauteloso em criticar. Os líderes elogiam. Sabem encorajar, dar confiança e elevar os outros.
8. Saiba considerar os sentimentos dos outros. Existem três lados num desentendimento: o seu, o do outro, e o lado de quem está certo.
9. Preocupe-se com a opinião dos outros. Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouça, aprenda e saiba elogiar.
10. Procure apresentar um excelente serviço, o que realmente vale na nossa vida é aquilo que fazemos para os outros.
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